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Jul

3

Mittwoch

Professionelles Verhalten am Telefon

Professionelles Verhalten am Telefon German RTM GmbH  Tickets
Beginn:
Ende:
German RTM GmbH , Düsseldorf, DE
  • Grundlagen der Kommunikation am Telefon
  • Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Telefongesprächen
  • Notiztechniken
  • Zehn Verhaltensregeln bei eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen
  • Kundenorientierte Fragetechnik
  • Aktives Zuhören bei Beratung und Verkauf
  • Kaufsignale auffangen; professionelles Verhalten bei Kaltakquisitionen
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon (z.B. Reklamationen als Chance, Einwänden richtig begegnen, Missverständnisse klären ...)
  • Verhalten bei Stress

Veranstalter

German RTM GmbH

Infos

Ort:

German RTM GmbH , Hansaallee 159, Düsseldorf, DE

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