Que se passe-t-il en cas d’annulation de l’événement et comment se passe le remboursement ?

Si vous avez acheté un billet en ligne, vous serez informé de l’annulation de l’événement par email. L’organisateur a la possibilité de mentionner la raison de l’annulation dans l’email.

Comment fonctionne le remboursement ?

Lors d’une anulation, les organisateurs ont plusieurs possibilités pour les billets vendus en ligne.

Vous avez acheté un Billet Flex ?

Si vous avez un Billet Flex, votre billet sera automatiquement annulé en cas d’annulation de l’évènement — à condition que le délai d’annulation ne soit pas encore expiré. Vous n’avez rien d’autre à faire.

L’organisateur permet à Eventfrog de gérer le remboursement

Les organisateurs d'événements peuvent demander à Eventfrog de traiter les remboursements en cas d'annulation. Dans ce cas, vous serez informé par email que le remboursement sera effectué prochainement. Vous n’avez rien d'autre à faire et vous serez également informé de la réussite du remboursement.

L’organisateur rembourse lui-même

Dans ce cas, vous serez informé que l'organisateur effectuera le remboursement. En règle générale, l'organisateur vous contactera, ainsi que tous les autres acheteurs de billets concernés, et discutera avec vous du remboursement, ou l'effectuera directement.

Remboursement des billets de la prévente physique

Si un événement pour lequel vous n’avez pas acheté de billets en ligne est annulé, contactez l'organisateur de l'événement s'il n'a pas vos coordonnées. Seuls les billets pour lesquels les coordonnées bancaires sont connues peuvent être remboursés.