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Tu recevras les billets directement à la conclusion de la commande. Tu peux y accéder et les imprimer directement après l’achat. De plus, tu reçois un lien par email que tu pourras utiliser pour accéder à tes billets ultérieurement. Si tu as créé un compte utilisateur, tu peux te connecter et accéder à tes billets à tout moment.
Remarque : après le premier téléchargement du PDF du billet, un nouvel onglet peut s'ouvrir automatiquement sur ton PC. Si le ticket n'y est pas immédiatement visible, il se peut que tu le trouves dans le dossier « Téléchargements » de ton appareil. Sur ton smartphone, tu peux également consulter le dossier « Téléchargements ».
Si ce n'est pas le cas, vérifie également tes spams. Si la confirmation de la commande ne s'y trouve pas non plus, il peut y avoir plusieurs raisons. Par exemple, il se peut que tu aies saisi un mauvais email ou que ton paiement ait échoué. Dans ce cas, contacte notre support.
Tu peux te connecter soit via notre application, soit sous connexion avec ton adresse email et ton mot de passe.
Lorsque tu te connectes au site, tu trouveras toutes tes commandes dans la rubrique "Mes billets".
Tu peux également ajouter facilement tes billets à ton Portefeuille.
Tu trouveras tes commandes sous « Billets » dans l’application.
Tu n’arrives tout de même pas à trouver tes billets, contacte notre support.
De cette manière, nous pourrons contrôler pourquoi les billets n’apparaissent pas dans ton profil.
Si tu ne trouves pas ton billet juste avant l'événement - par exemple en raison d'une adresse e-mail mal saisie ou de problèmes techniques lors de la récupération - il existe néanmoins une possibilité simple d'obtenir l'accès à l'événement :
📣 Adresse-toi à l'organisateur à l'entrée et signale que tu n'as pas ton billet sur toi.
L'organisateur peut trouver et valider ton billet dans l'application Entry (l'outil d'entrée pour les organisateurs) via la recherche par nom - sans avoir besoin de PDF de billet ou d'e-mail.
Nous expliquons ici comment cela fonctionne : Puis-je rechercher des billets dans l'application Entry ?
IMPORTANT : Si tu as acheté ton billet via l'Express Checkout - donc sans indiquer ton nom - la recherche par nom n'est pas possible. Dans ce cas, notre support se fera un plaisir de t'aider.
