Stornierungen können nur von der Veranstalter:in vorgenommen werden, da der Kaufvertrag zwischen Veranstalter:in und Ticketkäufer:in besteht. Veranstaltende sind aber nicht verpflichtet, deinen Stornierungswunsch zu akzeptieren. Sie können diesen auch ablehnen oder dir die Stornierungskosten von der Rückzahlung abziehen.
Bei dem Wunsch nach einer Stornierung wende dich bitte direkt an die Veranstalter:in.
1. Melde dich mit deinem Eventfrog-Konto an und klicke auf «Meine Tickets».
2. Unter «Bevorstehende Events» findest du die Tickets für künftige Veranstaltungen und kannst auf «Stornierung anfragen» klicken.
3. Über das Kontaktformular, kannst du nun direkt die Veranstalter:in kontaktieren.
Alternativ kannst du die Veranstaltung aufrufen und auf «Veranstalter:in kontaktieren» klicken. Dann öffnet sich ein Kontaktformular, mit dem du eine Anfrage an die Veranstalter:in schicken kannst.
Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Sobald du deine Ticketbestellung über Eventfrog bestätigt wurde, bist du verbindlich gebunden. Du stimmst damit der Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets zu.
Möchtest du deine Tickets umtauschen oder stornieren, so kannst du die Stornierung, wie oben beschrieben, bei der Veranstalter:in anfragen.
Im Fall einer Absage eines Events ohne und mit «Geld-zurück-Garantie» wird dir der volle Ticketpreis automatisch zurückerstattet. In diesem Fall musst du nichts weiter unternehmen.
