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Ja, du kannst sowohl komplette Bestellungen als auch einzelne Tickets aus einer Bestellung stornieren.
Logge dich dazu mit deinem Account ein und bearbeite den entsprechenden Event. Unter «Verkauf» beim Abschnitt «Bestellungen, Stornierungen» kannst du nun die entsprechende Bestellung heraussuchen (beispielsweise über den Namen des Käufers oder der Käuferin). Klicke bei der Bestellung auf den Pfeil, um die Bestellung aufzuklappen.
Jetzt kannst du entweder die komplette Bestellung über den Klick auf «Bestellung stornieren» oder einzelne Tickets aus einer Bestellung jeweils über den Button «Ticket stornieren» stornieren.
Wenn du als Veranstalter:in eine Bestellung oder einzelne Tickets stornierst, kannst du entscheiden, ob und in welchem Umfang die Ticketkäufer:innen ihr Geld zurückerhalten. Dabei stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:
1. Vollständige Rückerstattung:
Die Ticketkäufer:innen erhalten den gesamten Ticketpreis zurück. Die Stornierungskosten für die Rückerstattung trägt die Veranstalter:in.
2. Rückerstattung mit Übertragung der Kosten auf die Ticketkäufer:innen:
Ein Teil der Kosten für die Stornierung wird an die Ticketkäufer:innen weitergegeben.
Das bedeutet, dass die Rückerstattung nicht in voller Höhe erfolgt, sondern eine Bearbeitungsgebühr einbehalten wird.
3. Teilweise Rückerstattung mit individuellem Abzug pro Ticket:
Du kannst festlegen, dass pro Ticket ein bestimmter Betrag einbehalten wird. Dies ist sinnvoll, wenn du bereits Kosten für die Veranstaltung hattest und nicht den gesamten Betrag erstatten möchtest.
4. Keine Rückerstattung an Ticketkäufer:innen:
In diesem Fall erhalten die Ticketkäufer:innen keine Rückerstattung. Es fallen für dich keine zusätzlichen Stornierungskosten an.
Falls dein Event kostenpflichtig gelistet wurde, werden jedoch die Modell-Kosten weiterhin berechnet.
Um die Rückerstattung zu veranlassen, klicke auf «Jetzt kostenpflichtig stornieren».
Die Kosten für die Rückerstattung werden von deinen Eventeinnahmen abgezogen. Sind deine Eventeinnahmen zum Zeitpunkt der Stornierung nicht hoch, so kann nicht rückerstattet werden. In diesem Fall musst die den Ticketpreis selbstständig an die Ticketkäufer:in zurückerstatten.
Wenn du eine Bestellung oder Tickets über Eventfrog erstattest, entstehen für dich als Veranstalter:in folgende Gebühren:
3.9 % des Ticketpreises + CHF 0.99 pro Ticket (exkl. MwSt.)
Diese Gebühr wird unabhängig davon erhoben, ob du den Ticketpreis vollständig oder nur teilweise zurückerstattest. Sie wird auf den ursprünglichen Ticketpreis bzw. den ursprünglichen Bestellwert berechnet – nicht auf den Rückerstattungsbetrag.
Wenn du dich für «Keine Rückerstattung» entscheidest, fallen keine Stornierungskosten an. Falls dein Event über ein kostenpflichtiges Modell läuft, bleibt die Modellgebühr jedoch bestehen.
Es besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht für Veranstaltungstickets. Sobald ein Ticket über Eventfrog verkauft und bestätigt wurde, ist der Kaufvertrag bindend. Das bedeutet, dass die Käufer:in verpflichtet ist, die Tickets abzunehmen und unverzüglich zu bezahlen.
Wir bieten Ticketkäufer:innen jedoch die Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen und empfehlen Veranstalter:innen sich kulant zu zeigen und dieser stattzugeben, da die Tickets direkt weiterverkauft werden können.
