Comment puis-je reporter mon événement ?

Général : reporter un événement

Tu peux désormais facilement reporter ton événement dans le cockpit de l'organisateur. Tes acheteurs de billets sont automatiquement informés par e-mail. Ils y seront également informés de la nouvelle date de ton événement et tu auras la possibilité de les informer de la raison du report.

Les billets restent valables lors d’un report.

Important : Tu ne peux reporter que des événements pour lesquels tu n’as pas activé la « Garantie de remboursement ».

Si tu souhaites reporter un événement mais que tu ne connais pas encore la date de report, informe-nous immédiatement afin que nous puissions mettre un arrêt de paiement sur cet événement. Une fois que tes gains ont été payés, un événement ne peut plus être reporté, ce que nous pouvons empêcher en plaçant un arrêt de paiement.

Procédure : Comment reporter mon événement ?

Si tu souhaites reporter ton événement, il te suffit de le faire dans le cockpit de l'organisateur.

Connecte-toi et sélectionne l'événement que tu souhaites reporter dans l'aperçu des événements.

Dans « Ventes », va dans « Début, fin, annulation des ventes » et clique sur le bouton « Reporter l’événement ».

Le report déclenche automatiquement l'envoi d'un email à tous les acheteurs de billets, qui contient également la raison du report, comme décrit ci-dessus.

Remarque :
Nous ne disposons que des coordonnées des acheteurs en ligne. Cela signifie que les acheteurs de billets qui en ont acheté en « Prévente » doivent être informés séparément.

Ajustements manuels nécessaires

Certaines données doivent être ajustées manuellement si tu les as modifiées manuellement auparavant.

Cela inclut les données relatives aux ventes (voir l'image ci-dessous) :

FAQs – Questions fréquemment posées & Réponses

J'ai réservé une publicité pour l'événement que je veux reporter. Puis-je les déplacer aussi ?

Oui, tu peux toujours reporter la période de tes actions publicitaires réservées. A noter qu'il s'agit d'ajustements manuels qui nécessitent un délai suffisant. Selon le support réservé, le transfert prend plus ou moins de temps. Il peut donc arriver que la demande de transfert soit trop courte.

Contacte notre support à l’adresse support.fr@eventfrog.net. Ils vérifieront si le transfert est possible et l’organiseront.

Pourquoi je ne peux pas reporter mon événement ?

Si tu ne peux pas reporter ton événement, tu as probablement activé les fonctions qui excluent le report.

Tu ne peux pas reporter ton événement lorsque :

• La « Garantie de remboursement » est active. Ce certificat exclut le report de l'événement et garantit à tes acheteurs de billets qu'ils seront remboursés dans tous les cas. Si tu souhaites reporter un événement avec une « Garantie de remboursement », tu trouveras comment procéder avec ces instructions. Aux instructions >
• Tu as déjà annulé cet événement et les recettes t’ont été versées. Nous te montrons comment tu peux encore repousser cet événement ici. Aux instructions >

A quoi dois-je faire attention lors du report de mon événement ?

Il est particulièrement important que tu informes les acheteurs de billets qui les ont achetés par « Prévente ». Leurs coordonnées ne sont pas enregistrées dans le système, ce qui rend impossible pour Eventfrog de les informer automatiquement par email.

D'autre part, tu dois comparer et, si nécessaire, corriger les données concernant ton événement que tu as ajusté manuellement. Cela inclut les données relatives aux ventes et la visibilité de ton événement (voir ci-dessus). Il se peut que certaines données ne soient pas automatiquement ajustées si tu as déjà effectué des modifications.

Si je reporte mon événement, les billets de mes invités resteront-ils valables ?

Oui, les billets de tes invités restent valables en cas report. En principe, tu n’as rien de plus à faire.

Comment puis-je reprogrammer un événement s'il a déjà été annulé ou si les recettes ont été payées ?

Étant donné que nous ne pouvons malheureusement pas annuler une annulation ou un paiement de tes gains qui a déjà été effectué, tu disposes des options suivantes pour planifier ta date de report :

Remboursement de tous les billets achetés

Tu peux rembourser manuellement tous les billets toi-même, car tu disposes normalement de tous les détails de paiement pour les billets vendus en ligne.

Bien sûr, tu peux t’épargner l'effort manuel et charger Eventfrog de traiter le remboursement. Nous expliquons les coûts impliqués et la façon de procéder dans la section suivante : Je dois annuler mon événement, comment dois-je procéder ?

Si tu choisis cette option, les clients devront, le cas échéant, acheter de nouveaux billets pour la date reprogrammée.

Remboursement ou échange des billets

Dans ce cas, tu ne rembourseras les billets qu'aux acheteurs qui les veulent absolument. Pour tous les autres qui voudraient un billet pour la date de remplacement, tu échanges les billets pour le nouvel événement avec la nouvelle date. Procède comme suit :

• Créer un nouvel événement pour la date de report : tu peux simplement utiliser la fonction de copie dans le cockpit et adapter les nouvelles données (date, etc.).

• Écris à tous tes acheteurs de billets et demande-leur s'ils préfèrent un remboursement ou un nouveau billet pour la date reportée. Si un remboursement est souhaité, demande également les coordonnées bancaires. Tu peux trouver les coordonnées des acheteurs de billets précédents dans l'événement sous « Commandes, annulations ».

• Remboursement des billets achetés à tous ceux qui le souhaitent

• Échange un billet pour tous les acheteurs de billets qui souhaitent obtenir un billet pour la nouvelle date via la vente anticipée et envoie-leur (sous forme d'impression par courrier ou de fichier PDF par e-mail).

Remarque :
Si tu souhaites reporter d'autres événements futurs et dont tu ne connais pas encore la date de report, Fais-le nous savoir et nous pourrons geler les paiements sur ces événements jusqu'à ce que tu puisses nous communiquer la date de report.