Comment puis-je reporter mon événement ?

Général : reporter un événement

Vous pouvez désormais facilement reporter votre événement dans le cockpit de l'organisateur. Vos acheteurs de billets sont automatiquement informés par e-mail. Ils y seront également informés de la nouvelle date de votre événement et vous aurez la possibilité de les informer de la raison du report.

Les billets restent valables lors d’un report.

Si vous souhaitez reporter un événement mais que vous ne connaissez pas encore la date de report, informez-nous immédiatement afin que nous puissions mettre un arrêt de paiement sur cet événement. Une fois que vos gains ont été payés, un événement ne peut plus être reporté, ce que nous pouvons empêcher en plaçant un arrêt de paiement.

Procédure : Comment reporter mon événement ?

Si vous souhaitez reporter votre événement, il vous suffit de le faire dans le cockpit de l'organisateur.

Connectez-vous et sélectionnez l'événement que vous souhaitez reporter dans l'aperçu des événements.

Dans « Ventes », allez dans « Début, fin, annulation des ventes » et cliquez sur le bouton « Reporter l’événement ».

Le report déclenche automatiquement l'envoi d'un email à tous les acheteurs de billets, qui contient également la raison du report, comme décrit ci-dessus.

Remarque :
Nous ne disposons que des coordonnées des acheteurs en ligne. Cela signifie que les acheteurs de billets qui en ont acheté en « Prévente » doivent être informés séparément.

Ajustements manuels nécessaires

Certaines données doivent être ajustées manuellement si vous les avez modifiées manuellement auparavant.

Cela inclut les données relatives aux ventes (voir l'image ci-dessous) :

FAQs – Questions fréquemment posées & Réponses

J'ai réservé une publicité pour l'événement que je veux reporter. Puis-je les déplacer aussi ?

Oui, vous pouvez toujours reporter la période de vos actions publicitaires réservées. A noter qu'il s'agit d'ajustements manuels qui nécessitent un délai suffisant. Selon le support réservé, le transfert prend plus ou moins de temps. Il peut donc arriver que la demande de transfert soit trop courte.

Contactez notre support à l’adresse support.fr@eventfrog.net. Ils vérifieront si le transfert est possible et l’organiseront.

Pourquoi je ne peux pas reporter mon événement ?

Si vous ne pouvez pas reporter votre événement, vous avez probablement activé les fonctions qui excluent le report.

Vous ne pouvez pas reporter votre événement si vous l'avez déjà annulé et que les recettes vous ont été versées. Nous vous expliquons ici comment vous pouvez tout de même reporter cet événement.  Aux instructions >

A quoi dois-je faire attention lors du report de mon événement ?

Il est particulièrement important que vous informiez les acheteurs de billets qui les ont achetés par « Prévente ». Leurs coordonnées ne sont pas enregistrées dans le système, ce qui rend impossible pour Eventfrog de les informer automatiquement par email.

D'autre part, vous devez comparer et, si nécessaire, corriger les données concernant votre événement que vous avez ajusté manuellement. Cela inclut les données relatives aux ventes et la visibilité de votre événement (voir ci-dessus). Il se peut que certaines données ne soient pas automatiquement ajustées si vous avez déjà effectué des modifications.

Si je reporte mon événement, les billets de mes invités resteront-ils valables ?

Oui, les billets de vos invités restent valables en cas report. En principe, vous n’avez rien de plus à faire.

Comment puis-je reprogrammer un événement s'il a déjà été annulé ou si les recettes ont été payées ?

Étant donné que nous ne pouvons malheureusement pas annuler une annulation ou un paiement de vos gains qui a déjà été effectué, vous disposez des options suivantes pour planifier votre date de report :

Remboursement de tous les billets achetés

Vous pouvez rembourser manuellement tous les billets vous-même, car vous disposez normalement de tous les détails de paiement pour les billets vendus en ligne.

Bien sûr, vous pouvez vous épargner l'effort manuel et charger Eventfrog de traiter le remboursement. Nous expliquons les coûts impliqués et la façon de procéder dans la section suivante : Je dois annuler mon événement, comment dois-je procéder ?

Si vous choisissez cette option, les clients devront, le cas échéant, acheter de nouveaux billets pour la date reprogrammée.

Remboursement ou échange des billets

Dans ce cas, vous ne rembourserez les billets qu'aux acheteurs qui les veulent absolument. Pour tous les autres qui voudraient un billet pour la date de remplacement, vous échangez les billets pour le nouvel événement avec la nouvelle date. Procédez comme suit :

• Créer un nouvel événement pour la date de report : vous pouvez simplement utiliser la fonction de copie dans le cockpit et adapter les nouvelles données (date, etc.).

• Écrivez à tous vos acheteurs de billets et demandez-leur s'ils préfèrent un remboursement ou un nouveau billet pour la date reportée. Si un remboursement est souhaité, demandez également les coordonnées bancaires. Vous pouvez trouver les coordonnées des acheteurs de billets précédents dans l'événement sous « Commandes, annulations ».

• Remboursement des billets achetés à tous ceux qui le souhaitent

• Échangez un billet pour tous les acheteurs de billets qui souhaitent obtenir un billet pour la nouvelle date via la vente anticipée et envoyez-leur (sous forme d'impression par courrier ou de fichier PDF par e-mail).

Remarque :
Si vous souhaitez reporter d'autres événements futurs et dont vous ne connaissez pas encore la date de report, Faites-le nous savoir et nous pourrons geler les paiements sur ces événements jusqu'à ce que vous puissiez nous communiquer la date de report.