Billets Flex : qu’est-ce que c’est et quels sont les avantages ?

Avec les Billets Flex, tu offres à ton public une option d’annulation équitable. Les acheteur·euse·s paient un petit supplément et peuvent annuler leur billet eux-mêmes jusqu’à la date limite que tu définis avant le début de l’événement. Le remboursement est effectué automatiquement par Eventfrog.

Avantages des Billets Flex

Les Billets Flex t’offrent plusieurs avantages :

Revenus supplémentaires : 50 % du supplément Flex te reviennent directement.
Réservations plus précoces : Les participant·e·s achètent plus tôt, car ils peuvent annuler facilement.
Aucun effort supplémentaire : Eventfrog s’occupe entièrement du remboursement.
Contrôle total : Tu décides toi-même du délai d’annulation et du contingent.

Conditions

Pour utiliser les Billets Flex, certaines conditions doivent être remplies :

Les Billets Flex sont disponibles uniquement pour les billets à partir de 10 CHF.
Ils peuvent être activés pour les événements et attractions avec billetterie.
Les catégories Early-Bird (prévente à tarif réduit) sont exclues.
Pour les catégories combinées, les paramètres de l’événement sur lequel elles ont été créées s’appliquent.

Fonctionnement

Les Billets Flex peuvent être activés lors de la création de l’événement ou plus tard dans le cockpit. Tu définis deux éléments essentiels :

Le délai d’annulation
- 48 heures, 4 jours ou 7 jours avant le début de l’événement
- Délai personnalisé entre 1 et 90 jours
Le contingent
- Part des billets proposés en Billets Flex
- Ajustable entre 10 % et 100 % (par défaut : 50 %)

Lorsqu’une personne achète un Billet Flex, la date limite exacte d’annulation est indiquée dans la boutique de billets. En cas d’annulation, le prix du billet est remboursé moins des frais de traitement de 1,5 %. Le billet est automatiquement remis en vente. Les billets normaux restent visibles et sont marqués comme « Non annulable ».

Pour plus d’informations sur la configuration des Billets Flex, consulte :
Instructions : créer des billets flexibles

Affichage pour les acheteur·euse·s

Les Billets Flex sont clairement visibles lors du processus d’achat :

Ils portent une étiquette « Flex ».
Le « délai d’annulation » est affiché pour chaque billet.
Les billets normaux sont affichés en parallèle et marqués comme « Non annulable ».
Le supplément Billet Flex est indiqué séparément dans le panier et sur le reçu d’achat.