Warum habe ich kein Ticket erhalten?

Du hast weder eine Bestellbestätigung via E-Mail erhalten, noch siehst du deine Bestellung in der Bestellübersicht oder der App??
Dann prüfe bitte, ob der Betrag in der Abrechnung bei deinem Zahlungsanbieter abgezogen wurde.

Wurde dir der Betrag belastet, so kontaktiere bitte unseren Support via E-Mail an support@eventfrog.net mit folgenden Angaben:

Bei einer Zahlung via TWINT / Google Pay / Apple Pay / Postfinance:

• das Zahlungsmittel
• den exakten Betrag
• den exakten Zeitpunkt der Zahlung
• die Transaktions-Nummer
• die E-Mail-Adresse des Google Pay / Apple Pay Kontos von dem die Zahlung getätigt wurde

Bei einer Zahlung per Kreditkarte:

• Welche Kreditkarte (VISA / Mastercard)
• den exakten Betrag
• den exakten Zeitpunkt der Zahlung
• die ersten sechs und die letzten vier Ziffern deiner Kartennummer (123456******4321)
• alternativ: die angegebene Referenznummer

Wird bei deinem Zahlungsmittel keine Transaktion angezeigt, so versuche die Bestellung erneut durchzuführen. Beachte dabei die möglichen Fehlerquellen:

Häufige Fehlerquellen

• Fehlerhafte Angaben
  Bitte prüfe, ob du alle Angaben (Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code, etc.) korrekt eingetragen hast.
   
• Zu lange gewartet?
  Falls es zwischen dem Klick auf «Zur Kasse» und dem Zahlungsabschluss länger als 15 Minuten gedauert hat, konnte die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen werden.
   
• Fehlender 3D-Secure Code
  Bei Kreditkartenzahlungen (Mastercard, Visa) wird aus Sicherheitsgründen das 3D-Secure-Verfahren eingesetzt. Dieses muss korrekt eingerichtet sein, damit die Zahlungen per Kreditkarte funktioniert.
  Weitere Informationen zum 3D-Secure Verfahren >
   
• Unterbruch der Internetverbindung
  Bei Unterbrüchen der Internetverbindung oder einem instabilen Netzwerk kann es sein, dass der Zahlungsprozess unterbrochen wurde.
   
• Wartungsarbeiten / Service-Updates
  Wir führen regelmässige Service-Updates durch, um die Stabilität der Plattform zu verbessern und weitere Funktionen hinzuzufügen. Während diesen Updates kann es zu Unterbrüchen kommen.