Tu n’as ni reçu de confirmation de commande par email, et tu ne vois pas ta commande dans l’aperçu des commandes ?
Ensuite, contrôle si le montant a été déduit dans le relevé de ton prestataire de services de paiement.
Si tu as été facturé, contacte notre support par email à l’adresse support.fr@eventfrog.net et envoie-nous le numéro de référence du paiement ainsi que les informations complémentaires (nom de l’événement, date de l’événement, date et heure de la commande, montant, etc.).
Si aucune transaction n'est affichée pour ton mode de paiement, essaie à nouveau de passer la commande. Voici les sources d'erreur possibles :
Informations erronées
Vérifie que tu as saisi correctement toutes les données (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVV, etc.)
Tu as attendu trop longtemps ?
S'il s'est écoulé plus de 15 minutes entre le moment où tu as cliqué sur « Commander » et celui où tu as effectué le paiement, le paiement n'a pas pu être effectué correctement.
Code 3D-Secure manquant
Pour les paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), la procédure 3D-Secure est utilisée pour des raisons de sécurité. Ce paramètre doit être configuré correctement pour que les paiements par carte de crédit fonctionnent.
Interruption de la connexion internet
En cas d'interruption de la connexion Internet ou d'un réseau instable, le processus de paiement peut avoir été interrompu.
Travaux d'entretien / mises à jour des services
Nous effectuons régulièrement des mises à jour du service afin d'améliorer la stabilité de la plateforme et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Pendant ces mises à jour, il peut y avoir des interruptions.
