Pourquoi je n’ai pas reçu de billets ?
Tu n’as ni reçu de confirmation de commande par email, et tu ne vois pas ta commande dans l’aperçu des commandes ?
Ensuite, contrôle si le montant a été déduit dans le relevé de ton prestataire de services de paiement.
Si tu as été facturé, contacte notre support par email à l’adresse support.fr@eventfrog.net en indiquant les informations suivantes:
Pour un paiement via TWINT Google Pay / Apple Pay / Postfinance:
- le moyen de paiement
- le montant exact
- l'heure exacte du paiement
- le numéro de transaction
- l'adresse e-mail du compte Google Pay / Apple Pay à partir duquel le paiement a été effectué
En cas de paiement par carte de crédit:
- quelle carte de crédit (VISA / Mastercard)
- le montant exact
- le moment exact du paiement
- les six premiers et les quatre derniers chiffres de ton numéro de carte (123456******4321)
- alternativement : le numéro de référence indiqué
Si aucune transaction n'est affichée pour ton mode de paiement, essaie à nouveau de passer la commande. Voici les sources d'erreur possibles :
Sources d’erreurs courantes
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Informations erronées
Vérifie que tu as saisi correctement toutes les données (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVV, etc.) -
Tu as attendu trop longtemps ?
S'il s'est écoulé plus de 15 minutes entre le moment où tu as cliqué sur « Commander » et celui où tu as effectué le paiement, le paiement n'a pas pu être effectué correctement. -
Code 3D-Secure manquant
En savoir plus sur le processus de 3D-Secure >
Pour les paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), la procédure 3D-Secure est utilisée pour des raisons de sécurité. Ce paramètre doit être configuré correctement pour que les paiements par carte de crédit fonctionnent. -
Interruption de la connexion internet
En cas d'interruption de la connexion Internet ou d'un réseau instable, le processus de paiement peut avoir été interrompu. -
Travaux d'entretien / mises à jour des services
Nous effectuons régulièrement des mises à jour du service afin d'améliorer la stabilité de la plateforme et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Pendant ces mises à jour, il peut y avoir des interruptions.