Pourquoi je n’ai pas reçu de billets ?

Tu n’as ni reçu de confirmation de commande par email, et tu ne vois pas ta commande dans l’aperçu des commandes ?
Ensuite, contrôle si le montant a été déduit dans le relevé de ton prestataire de services de paiement.

Si tu as été facturé, contacte notre support par email à l’adresse support.fr@eventfrog.net en indiquant les informations suivantes:

Pour un paiement via TWINT Google Pay / Apple Pay / Postfinance:

• le moyen de paiement
• le montant exact
• l'heure exacte du paiement
• le numéro de transaction
• l'adresse e-mail du compte Google Pay / Apple Pay à partir duquel le paiement a été effectué

En cas de paiement par carte de crédit:

• quelle carte de crédit (VISA / Mastercard)
• le montant exact
• le moment exact du paiement
• les six premiers et les quatre derniers chiffres de ton numéro de carte (123456******4321)
• alternativement : le numéro de référence indiqué

Si aucune transaction n'est affichée pour ton mode de paiement, essaie à nouveau de passer la commande. Voici les sources d'erreur possibles :

Sources d’erreurs courantes

• Informations erronées
  Vérifie que tu as saisi correctement toutes les données (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVV, etc.)

• Tu as attendu trop longtemps ?
  S'il s'est écoulé plus de 15 minutes entre le moment où tu as cliqué sur « Commander » et celui où tu as effectué le paiement, le paiement n'a pas pu être effectué correctement.

• Code 3D-Secure manquant
  Pour les paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), la procédure 3D-Secure est utilisée pour des raisons de sécurité. Ce paramètre doit être configuré correctement pour que les paiements par carte de crédit fonctionnent.

  En savoir plus sur le processus de 3D-Secure >

• Interruption de la connexion internet
  En cas d'interruption de la connexion Internet ou d'un réseau instable, le processus de paiement peut avoir été interrompu.

• Travaux d'entretien / mises à jour des services
  Nous effectuons régulièrement des mises à jour du service afin d'améliorer la stabilité de la plateforme et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Pendant ces mises à jour, il peut y avoir des interruptions.