Pourquoi je n’ai pas reçu de billets ?

Vous n’avez ni reçu de confirmation de commande par email, et vous ne voyez pas votre commande dans l’aperçu des commandes ?
Ensuite, contrôlez si le montant a été déduit dans le relevé de votre prestataire de services de paiement.

Si vous avez été facturé, contactez notre support par email à l’adresse support.fr@eventfrog.net en indiquant les informations suivantes:

Pour un paiement via TWINT Google Pay / Apple Pay / Postfinance:

• le moyen de paiement
• le montant exact
• l'heure exacte du paiement
• le numéro de transaction
• l'adresse e-mail du compte Google Pay / Apple Pay à partir duquel le paiement a été effectué

En cas de paiement par carte de crédit:

• quelle carte de crédit (VISA / Mastercard)
• le montant exact
• le moment exact du paiement
• les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte (123456******4321)
• alternativement : le numéro de référence indiqué

Si aucune transaction n'est affichée pour votre mode de paiement, essayez à nouveau de passer la commande. Voici les sources d'erreur possibles :

Sources d’erreurs courantes

• Informations erronées
  Vérifiez que vous avez saisi correctement toutes les données (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVV, etc.)

• Vous avez attendu trop longtemps ?
  S'il s'est écoulé plus de 15 minutes entre le moment où vous avez cliqué sur « Commander » et celui où vous avez effectué le paiement, le paiement n'a pas pu être effectué correctement.

• Code 3D-Secure manquant
  Pour les paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), la procédure 3D-Secure est utilisée pour des raisons de sécurité. Ce paramètre doit être configuré correctement pour que les paiements par carte de crédit fonctionnent.

  En savoir plus sur le processus de 3D-Secure >

• Interruption de la connexion internet
  En cas d'interruption de la connexion Internet ou d'un réseau instable, le processus de paiement peut avoir été interrompu.

• Travaux d'entretien / mises à jour des services
  Nous effectuons régulièrement des mises à jour du service afin d'améliorer la stabilité de la plateforme et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Pendant ces mises à jour, il peut y avoir des interruptions.