En cas d'annulation de mon événement, puis-je demander à Eventfrog de s'occuper des remboursements ?

Puis-je traiter mes remboursements par Eventfrog ?

Pour un montant forfaitaire de 50 € ainsi que 0,99 € et 3,9 % par billet (hors TVA), nous nous chargeons du traitement des remboursements pour votre événement.. Pour les séries d'événements, le tarif forfaitaire est facturé par événement de la série.Notez que lors du décompte du remboursement, les frais liés au modèle d'événement choisi seront également appliqués.

Cela entraîne des coûts, car Eventfrog doit payer les frais de transaction pour l'achat et le remboursement des billets par le fournisseur de paiement. Ainsi, en cas d'annulation, nous payons les frais deux fois et avons la charge administrative supplémentaire de traiter les remboursements.

Annuler l'événement et demander un remboursement

Connectez-vous et sélectionnez l’événement que vous souhaitez annuler dans l’aperçu des événements.

Allez dans « Vente », sélectionnez « Début, fin, annulation des ventes » et cliquez sur le bouton « Annuler l'événement ».

À noter que l'annulation ne peut pas être annulée, même par Eventfrog !

Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Là, vous pouvez saisir un « Motif d'annulation ». Ce texte sera envoyé aux acheteurs de billets dans l'email les informant de l'annulation.

Seuls les acheteurs de billets qui ont acheté leurs billets en ligne seront informés de l'annulation par email. Eventfrog ne dispose pas des coordonnées des acheteurs pour les billets vendus en « Prévente ». Il est donc important que vous informiez vous-même ces acheteurs de billets de l'annulation.

Ensuite, vous pouvez choisir d’être remboursé par Eventfrog.

Lorsque vous choisissez un remboursement via Eventfrog, vous avez la possibilité d'envoyer un autre message à Eventfrog. Dans ce message, vous pouvez nous informer des éventuelles restrictions au remboursement. Si le champ de message reste vide, nous supposons que l'acheteur du billet doit être remboursé intégralement.

Cochez ci-dessous la case «Je confirme que je suis d'accord avec les frais de remboursement d'un montant forfaitaire de 50 CHF ainsi que de 0,99 CHF + 3,9% par billet, TVA en sus »

Il s'agit d'une donnée obligatoire pour le remboursement via Eventfrog et confirme que vous acceptez les frais encourus. Cliquez alors sur « Annuler l’événement » pour confirmer votre choix.

Remarques importantes sur le remboursement automatique

Eventfrog ne peut rembourser automatiquement que les billets vendus en ligne. C'est le seul endroit où nous disposons des données des acheteurs/acheteuses de billets et des recettes.
Les billets vendus via "Prévente" ou "Paiement anticipé" doivent être remboursés par vous-même.
Si seuls les modes de paiement "Prévente" ou "Paiement anticipé" ont été proposés, un remboursement automatique via Eventfrog est impossible.

Limite de temps pour les remboursements automatiques

Notes que les paiements de billets ne peuvent remonter qu'à une certaine période pour qu'Eventfrog puisse les rembourser automatiquement :

Réceptions de paiement en Suisse : les paiements des billets ne doivent pas dater de plus de 360 jours.
Entrées de paiement en Allemagne : pour les modes de paiement Giropay et SOFORT Überweisung, l'achat ne doit pas remonter à plus de 180 jours.

Procédure d'annulation avec remboursement automatique

Quelle est la suite des événements ?

Vos acheteurs de billets reçoivent un e-mail les informant de l'annulation.
Vous recevez par e-mail la confirmation de l'annulation de l'événement.
Eventfrog s'occupe du remboursement.
Les acheteurs de billets reçoivent un e-mail les informant que le remboursement de leur billet a été effectué avec succès. (Dans de rares cas, les billets ne peuvent pas être remboursés. Dans ce cas, ils sont renvoyés à l'organisateur).
Un décompte et un aperçu des remboursements vous seront envoyés par e-mail. Si les billets n'ont pas pu être remboursés automatiquement, ils apparaîtront dans l'aperçu afin que vous puissiez les rembourser manuellement si nécessaire.

Merci de régler rapidement la facture de remboursement. Veuillez noter que cette facture comprend les frais liés aux modèles Plus et Pro.

Eventfrog propose-t-il le remboursement de billets individuels ?

Suite à la modification des conditions pour les événements (mesures Corona), nous proposons également le remboursement de certains billets lors du passage de l'événement de la 3G à la 2G.

Comme ce remboursement est lié à des coûts élevés et à un travail administratif important pour Eventfrog, il s'agit d'un service payant qui n'est effectué que sur commande.